Retur

Vi i behagelighjem.com ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor følger vi norsk angrerettlovgivning, og du har rett til å angre på kjøpet ditt dersom varen ikke skulle leve opp til forventningene. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du går frem for å returnere en vare til oss.

Din angrerett
Når du handler varer hos behagelighjem.com, har du som privatkunde en lovbestemt angrerett. Det betyr at du kan gå fra avtalen uten å oppgi noen spesiell grunn. Angrefristen løper fra den dagen du eller en representant for deg mottar varen i fysisk besittelse . Dersom du har bestilt flere varer i én ordre som leveres separat, regnes fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

For at angreretten skal være gyldig, må du gi oss beskjed før fristen utløper. Du trenger ikke begrunne hvorfor du ønsker å returnere varen, men du må gi en utvetydig erklæring om at du benytter deg av angreretten. Dette kan du gjøre skriftlig eller ved å benytte angreskjemaet som følger med leveransen. Når du har gitt oss beskjed, har du deretter en ny frist på deg til å sende varen tilbake til oss . Det er viktig at du sender varen uten unødig opphold etter at du har informert oss om at du angrer.

Slik behandler du varen før retur
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Du kan åpne emballasjen og sjekke varens egenskaper, funksjon og utseende. For eksempel kan du ta ut produktet av esken for å se på det, men du bør ikke ta det i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper . Dersom du har håndtert varen på en måte som går utover denne nødvendige undersøkelsen, kan vi kreve at du dekker en eventuell verdireduksjon som skyldes håndteringen. Dette kan for eksempel gjelde dersom varen er brukt over tid, montert eller på annen måte påført skader eller slitasje som reduserer varens verdi.

Det er likevel viktig å understreke at en normal undersøkelse av varen – som å pakke den ut og se på den – ikke skal føre til at du må betale for verdireduksjon. Du skal kunne føle deg trygg på at en forsiktig åpning og inspeksjon av produktet er innenfor rammene av det som er tillatt.

Praktisk gjennomføring av returen
Når du har bestemt deg for å returnere en vare, er det viktig at du pakker varen forsvarlig inn. Bruk gjerne den originale emballasjen dersom den fortsatt er intakt, eller annen egnet emballasje som beskytter varen under transport. Du er ansvarlig for varen frem til den er levert tilbake til oss, så sørg for at forsendelsen er godt sikret . Vi anbefaler at du oppbevarer en kvittering eller sporingsinformasjon fra fraktselskapet, slik at du kan dokumentere at varen er sendt tilbake innen fristen. Dette er også viktig i tilfelle forsendelsen skulle komme bort underveis.

Dersom varen har blitt skadet under returtransporten fordi den ikke var tilstrekkelig innpakket, kan vi i noen tilfeller måtte redusere tilbakebetalingsbeløpet tilsvarende verditapet. Vi oppfordrer derfor til å bruke god emballasje og håndtere pakken forsiktig.

Tilbakebetaling
Når vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den er i tilfredsstillende stand, vil vi tilbakebetale kjøpesummen din. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake til oss . Dersom du har valgt en dyrere fraktløsning enn den billigste standardløsningen vi tilbyr, vil eventuelle merkostnader knyttet til frakten ikke bli refundert.

Varer som ikke omfattes av angreretten
Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for alle typer varer. Unntakene følger av angrerettloven og omfatter blant annet varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt, og varer som raskt forringes eller går ut på dato . Dersom du er i tvil om angreretten gjelder for det aktuelle produktet, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet.

Din trygghet som kunde
Hos behagelighjem.com ønsker vi at du skal oppleve handelen som enkel og trygg. Vi streber etter å gi deg god informasjon om produktene våre, slik at du kan ta en veloverveid beslutning før du bestiller. Skulle du likevel ombestemme deg, er det vår oppgave å gjøre returprosessen så smidig som mulig for deg. Vi behandler alle returer i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, og vi er opptatt av at du som kunde skal føle deg ivaretatt gjennom hele prosessen.

Dersom du har spørsmål om retur eller angrerett som ikke er besvart i denne artikkelen, henviser vi til våre generelle salgsbetingelser eller ber deg ta kontakt med oss via kundeservice. Vi hjelper deg gjerne med å finne ut av hva som gjelder for din konkrete situasjon, slik at du kan returnere varen på en måte som er trygg og forutsigbar for begge parter.