Vilkår og betingelser

Velkommen til behagelighjem.com. Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») gjelder for alle bestillinger og kjøp som gjøres via nettstedet behagelighjem.com. Ved å legge inn en bestilling på nettstedet, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse Vilkårene.

1. Generell informasjon og avtaleparter

Nettstedet behagelighjem.com drives av oss som selger produkter til forbrukere i Norge. Disse Vilkårene gjelder utelukkende for forbrukerkjøp med mindre annet er skriftlig avtalt. Som forbruker regnes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

En bindende kjøpsavtale anses inngått når din bestilling er registrert i vårt system og du har mottatt en ordrebekreftelse. Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere bestillinger ved mistanke om misbruk, feil i prising eller ved teknisk svikt i nettbutikken, uten at dette påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker.

2. Produktene og produktinformasjon

Vi tilstreber at all informasjon på behagelighjem.com er så nøyaktig som mulig. Dette gjelder produktbeskrivelser, bilder, mål og materialvalg. Likevel må det tas forbehold om at bilder kan avvike noe fra produktets faktiske utseende på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold og lignende. Slike mindre avvik gir ikke grunnlag for krav om prisavslag eller heving av kjøpet, med mindre avviket er vesentlig og skyldes forhold på vår side.

Produktene som tilbys er beregnet for vanlig privat bruk. Dersom du ønsker å bruke produktene til kommersielle formål, må du på forhånd avklare dette med oss, da slik bruk kan falle utenfor forbrukerlovgivningens vern.

3. Priser og betaling

Alle priser som vises på behagelighjem.com er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er tydelig angitt. Prisene inkluderer ikke eventuelle frakt- og leveringskostnader, som vil bli beregnet og vist i kassen før du bekrefter bestillingen.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser uten forutgående varsel. Den prisen som gjelder på det tidspunktet bestillingen registreres, er imidlertid bindende for oss. Dersom det oppstår en åpenbar prisfeil på nettstedet, for eksempel en feilaktig lav pris som du burde ha innsett var uriktig, forbeholder vi oss retten til å annullere bestillingen og refundere eventuell betaling. Vi vil i slike tilfeller kontakte deg for å informere om feilen og gi deg mulighet til å bestille til korrekt pris.

Betaling skjer via de betalingsløsningene som tilbys i kassen. Vi lagrer ikke fullstendige betalingskortopplysninger på våre servere; slik informasjon håndteres av vår betalingsleverandør i samsvar med gjeldende sikkerhetsstandarder.

4. Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet i henhold til angrerettloven. Angrefristen er 14 dager fra den dagen du eller en person du har utpekt, mottar varen i fysisk besittelse. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres i separate forsendelser, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en utvetydig melding om at du ønsker å gå fra avtalen, for eksempel ved å bruke angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, eller ved å sende en tydelig skriftlig henvendelse til oss. Meldingen må sendes før angrefristen utløper. Du må deretter returnere varen til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om angrerett.

Ved retur av varer som benyttes, må du sørge for at varen returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller produsert etter forbrukerens spesifikasjoner, eller for varer som raskt forringes eller går ut på dato.

5. Reklamasjon og mangler

Dersom varen har en mangel, det vil si at den ikke samsvarer med det som er avtalt eller det du med rimelighet kan forvente, har du rett til å reklamere. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjonsfristen er likevel aldri kortere enn to år fra du mottok varen, og for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Ved reklamasjon må du kunne fremvise kjøpsdokumentasjon, for eksempel ordrebekreftelse eller kvittering. Vi vil undersøke den påståtte mangelen før vi eventuelt godkjenner reklamasjonen. Dersom mangelen er berettiget, vil vi tilby retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Vi dekker nødvendige fraktkostnader i forbindelse med berettigede reklamasjoner.

6. Levering og risiko

Levering skjer til den adressen du oppgir ved bestilling. Vi tilstreber å levere innen de tidsrammene som er angitt i kassen, men oppgitte leveringstider er veiledende og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, som forsinkelser hos transportør, værforhold eller lignende.

Risikoen for varen går over på deg når du eller din representant har mottatt varen fysisk. Dersom varen er skadet under transport, må du snarest mulig, og senest ved mottak, melde fra til transportøren og til oss, slik at vi kan håndtere saken videre.

7. Personvern og behandling av personopplysninger

Vi behandler personopplysninger som navn, adresse, kontaktopplysninger og ordrehistorikk i forbindelse med din handel på behagelighjem.com. Opplysningene brukes til å oppfylle kjøpsavtalen, håndtere levering, kundeservice, reklamasjoner og returer, samt til å oppfylle lovpålagte forpliktelser, for eksempel regnskaps- og bokføringsplikt.

Vi deler kun personopplysninger med tredjeparter når det er nødvendig for å gjennomføre avtalen med deg, for eksempel med transportører og betalingsleverandører. Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter. Du har rett til innsyn i de opplysningene vi behandler om deg, og du kan be om retting eller sletting av opplysninger som ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for, med forbehold for lovpålagte oppbevaringsplikter.

8. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på behagelighjem.com, herunder tekst, bilder, grafikk, logoer og design, er beskyttet av opphavsrett og tilhører oss eller våre lisensgivere. Du kan ikke kopiere, gjenbruke eller distribuere innhold fra nettstedet uten vårt skriftlige samtykke, med mindre dette er tillatt etter ufravikelig lovgivning.

9. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, som for eksempel arbeidskonflikter, brann, krig, terror, naturkatastrofer, myndighetspålagte restriksjoner eller svikt i offentlig infrastruktur. Dersom slike forhold inntreffer, vil vi informere deg så snart som mulig og tilstrebe å finne en løsning som ivaretar dine interesser.

10. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene. Endringene vil gjelde for bestillinger som gjøres etter at de nye vilkårene er publisert på behagelighjem.com. For allerede inngåtte avtaler gjelder de vilkårene som var publisert på bestillingstidspunktet, med mindre endringen er pålagt av lov eller forskrift.

11. Lovvalg og tvisteløsning

Disse Vilkårene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med kjøpet, skal søkes løst i minnelighet. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller de alminnelige domstolene. Som forbruker har du også mulighet til å benytte deg av eventuelle eksisterende klageordninger for forbrukersaker.

Ved å gjennomføre en bestilling på behagelighjem.com bekrefter du at du har lest og akseptert disse Vilkårene og betingelsene.